Terakhir update 30 Agustus 2021. Menggantikan versi sebelumnya secara keseluruhan.
Dalam Syarat dan Ketentuan Umum (“PERJANJIAN”) ini, kecuali jika ditentukan lain menurut kalimatnya, ungkapan-ungkapan di bawah ini akan memiliki arti sebagai berikut:
"Aplikasi YesDok" berarti aplikasi yang berfungsi sebagai sarana konsultasi kesehatan dan informasi terkait kesehatan berbasis ponsel (mobile phone) melalui fasilitas percakapan video, percakapan suara, maupun teks; termasuk layanan melalui konsultasi web.
"Penyedia Aplikasi" / "Penyedia Layanan" adalah perusahaan pengelola layanan "Aplikasi YesDok" yaitu PT. Yes Dok Indonesia yang berdomisili di Ruko Kirana Boutique Office F3/11 Kelapa Gading, Jakarta Utara.
"Dokter YesDok" adalah dokter umum dan dokter spesialis yang menyediakan jasa konsultasi untuk "Pengguna Aplikasi" melalui jasa konsultasi video konferensi, pembicaraan telepon dan percakapan melalui teks.
"User / Pengguna Aplikasi" adalah individu yang memiliki hak mengadakan konsultasi kesehatan dengan dokter yang disediakan oleh “Aplikasi YesDok”.
“Perkiraan diagnosis” adalah hasil dugaan diagnosis yang diambil hanya berdasarkan keluhan dan gejala hasil konsultasi yang disampaikan oleh Pengguna Aplikasi kepada dokter. Dalam hal ini diakui keterbatasan dan hasil perkiraan perlu dilakukan konfirmasi dengan pemeriksaan fisik oleh dokter secara langsung (Hands On) atau pemeriksaan penunjang yang diperlukan. Perkiraan diagnosis bukan diagnosis pasti atau diagnosis sementara atau diagnosis kerja. Perkiraan diagnosis tidak dapat menggantikan diagnosis sementara atau diagnosis pasti atau diagnosis kerja.
“Follow Up Kondisi Pasien” adalah perkiraan perbaikan kondisi atau kesembuhan yang secara elektronik otomatis memberi notifikasi kepada pasien sesuai dengan jumlah hari yang di input oleh dokter.
“Pengguna Aplikasi” berdasarkan pada keilmuan dan teori sesuai dengan kondisi yang ada hanya berdasar pada hasil konsultasi yang disampaikan oleh Pengguna Aplikasi kepada dokter. Terjadinya perkembangan atau perubahan sangat dimungkinkan dalam sebuah keadaan penyakit atau kondisi dan bukan menjadi tanggung jawab Dokter Mitra YesDok maupun “Penyedia Aplikasi”.
“Rekomendasi obat” adalah saran pemberian obat yang utama hanya untuk pertolongan pertama, pertolongan sementara atau hanya mengurangi gejala. Bukan terapi definitif atau tidak bisa menggantikan terapi utama. Obat yang disarankan merupakan obat bebas yang bisa dibeli tanpa resep dokter secara umum dan obat dengan resep sesuai indikasi sesuai aturan berlaku
“E-Resep” adalah resep digital yang bisa diunduh oleh pasien untuk keperluan pembelian obat sesuai indikasi. Berlaku 1 kali pelayanan resep/pengambilan sediaan farmasi dan tidak dapat diulang (iter) dan hanya berlaku 24 jam pasca konsultasi dilakukan. Pembelian dan penggunaan obat yang tidak sesuai indikasi instruksi dokter menjadi tanggung jawab pribadi pengguna dan pembeli obat.
“Akun” berarti akun yang dibuka oleh "Pengguna Aplikasi" untuk mendapatkan layanan “Aplikasi YesDok”.
“Pemegang Akun” berarti orang perorangan, perusahaan, firma, kemitraan, perhimpunan masyarakat, departemen pemerintah atau badan usaha lain yang telah menandatangani perjanjian dengan YesDok yang mengaktifkan "Pengguna Aplikasi" dan Layanan yang akan digunakan.
“Kegagalan koneksi” adalah kondisi dimana terjadi kegagalan interaksi antara Dokter YesDok dengan Pemegang Akun yang diakibatkan oleh cuaca, keberadaan signal atau pihak ketiga yaitu penyedia layanan telekomunikasi.
“Informasi Rahasia” adalah setiap informasi yang telah ditentukan secara tertulis bersifat rahasia atau terbatas atau, jika diberikan secara lisan, harus segera dikonfirmasi secara tertulis bahwa informasi tersebut diungkapkan sebagai informasi rahasia atau terbatas atau dengan cara lainnya oleh Pihak Pemberi Informasi dan dipercayakan untuk menyimpan kepada Pihak Penerima Informasi dan, termasuk setiap Data Pribadi sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian ini, semua informasi Pemesan (termasuk pola dan isi konsultasi, rincian, jumlah, waktu konsultasi atau durasi konsultasi), rincian (termasuk rincian kontak, nomor telepon, konfigurasi jaringan, informasi lokasi, nama tagihan, jumlah tagihan, riwayat kredit dan rincian pembayaran lainnya).
“Hak Kekayaan Intelektual” adalah semua Hak Kekayaan Intelektual tidak terbatas pada hak atas paten, rahasia dagang, merek jasa, nama dagang, desain terdaftar, hak cipta, dan bentuk kekayaan intelektual atau kekayaan industrial lainnya, pengetahuan, penemuan, rumusan, proses rahasia atau terbatas, dan setiap hak dan aset yang dilindungi lainnya dan setiap lisensi dan perizinan sehubungan dengannya, yang dapat tiap-tiap halnya di seluruh bagian dunia dan baik yang terdaftar maupun tidak terdaftar atau yang dapat didaftarkan maupun tidak dan selama jangka waktu sepenuhnya, dan semua perpanjangan dan pembaharuannya, dan semua permohonan pendaftaran sehubungan dengan yang disebutkan sebelumnya.
Perjanjian terikat berdasarkan hukum Republik Indonesia bahwa untuk menggunakan “Aplikasi YesDok”, "Pengguna Aplikasi" telah berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian. Jika ketentuan ini dilanggar oleh "Pengguna Aplikasi", maka “Penyedia Aplikasi” berhak membatalkan PERJANJIAN.
Anak-anak yang berusia di bawah 18 tahun diwajibkan meninjau PERJANJIAN ini bersama orang tua atau wali hukum mereka untuk memastikan bahwa anak dan orang tua atau wali hukum tersebut cakap hukum untuk memahaminya. “Pengguna Aplikasi” yang dengan sengaja memalsukan/menduplikasikan identitas akun saat menggunakan aplikasi, maka apabila terjadi masalah atau sengketa di masa mendatang, “Penyedia Layanan” dibebaskan dari segala tuntutan ataupun ganti rugi dan juga berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diduga terjadi tindakan kecurangan dari “Pengguna Aplikasi” yang merugikan “Penyedia Aplikasi”.
Bila "Pengguna Aplikasi" mendaftarkan atas nama suatu badan hukum, "Pengguna Aplikasi" juga menyatakan bersedia mengikatkan badan hukum tersebut pada PERJANJIAN ini.
"Pengguna Aplikasi" diwajibkan membaca dan memahami semua persyaratan dan ketentuan dalam PERJANJIAN ini sebelum menggunakan fasilitas layanan “Aplikasi YesDok”. Dengan menggunakan “Aplikasi YesDok”, "Pengguna Aplikasi" dianggap telah menerima dan menyetujui seluruh persyaratan dan ketentuan dalam PERJANJIAN untuk menggunakan dan menerima layanan serta akses atas seluruh isi dan fasilitas layanan yang terdapat dalam “Aplikasi YesDok”. "Pengguna Aplikasi" akan menyetujui segala bentuk keputusan dan ketentuan dari “Penyedia Layanan” jika terdapat suatu masalah berkaitan dengan fasilitas layanan “Aplikasi YesDok” dan segala bentuk keputusan dari “Penyedia Layanan” bersifat final serta tidak dapat diganggu gugat.
PERJANJIAN ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia dan "Pengguna Aplikasi" diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang berlaku di Indonesia. PENYEDIA berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menghapus dan untuk menerapkan syarat dan ketentuan baru dalam revisi PERJANJIAN ini.
Semua pengguna YesDok wajib untuk membaca dengan seksama semua syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen syarat dan ketentuan ini sebelum menggunakan YesDok dan fitur-fitur didalamnya. Bagi Pengguna yang tidak menyetujui syarat dan ketentuan yang tertulis dalam dokumen ini maka Pengguna diharapkan untuk tidak menggunakan YesDok dan fitur-fiturnya. Bagi semua pengguna yang sudah membaca dokumen ini dan menggunakan YesDok dan fitur-fiturnya maka secara langsung Pengguna menyetujui untuk tunduk atas semua syarat dan ketentuan yang tertulis dalam dokumen ini.
Syarat dan ketentuan yang tertulis dalam dokumen ini dapat diubah atau diperbaharui oleh YesDok atau YesDok Indonesia tanpa sebelumnya memberitahukan kepada Pengguna. Pada saat terdapat pembaharuan atau perubahan atas syarat dan ketentuan, maka syarat dan ketentuan yang berlaku adalah yang semua syarat dan ketentuan yang tertulis pada dokumen terbaru. Oleh karena itu, Pengguna berkewajiban untuk terus memperbaharui informasi mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku dengan secara rutin membuka halaman dokumen syarat dan ketentuan pada YesDok. Apabila Pengguna tetap menggunakan YesDok dan fitur-fiturnya maka secara langsung pengguna sudah menyetujui untuk tunduk pada perubahan atas syarat dan ketentuan.
“Aplikasi YesDok” menyediakan layanan konsultasi kepada "Pengguna Aplikasi" melalui fasilitas yang melekat sebagai berikut:
"Pengguna Aplikasi" wajib mengetahui bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam “Aplikasi YesDok” memiliki hak cipta dan hak atas kekayaan intelektual masing-masing.
"Pengguna Aplikasi" diwajibkan untuk menghormati hak pencipta dan/atau pemegang hak cipta tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.Saat mengakses dan menggunakan “Layanan Aplikasi” termasuk setiap fasilitas dan layanannya,
"Pengguna Aplikasi" tidak diperkenankan:
Semua “Pengguna Aplikasi” wajib mematuhi semua tata peraturan yang berlaku termasuk perundang-undangan yang mengatur informasi dan transaksi elektronik.
Semua “Pengguna Aplikasi” bertanggung jawab atas semua konten yang diunggahnya. Semua “Pengguna Aplikasi” diharapkan untuk tidak membagikan informasi-informasi pribadi kepada pengguna lainnya atau menayangkan informasi-informasi pribadi dalam konten yang diunggah karena “Penyedia Layanan” TIDAK bertanggung jawab atas penyalahgunaan informasi-informasi tersebut akibat tindakan “Pengguna Aplikasi”,
Semua “Pengguna Aplikasi” wajib menjujung tinggi etika berinternet dan tidak melakukan tindakan-tindakan spamming atau meresahkan “Pengguna Aplikasi” YesDok lainnya.
Semua “Pengguna Aplikasi” DILARANG untuk mengunggah/menyampaikan konten/hal yang menjelek-jelekan, menghina, tidak senonoh dan mencaci maki baik “Pengguna Aplikasi” lainnya atau entitas lain baik perseorangan, kelompok ataupun organisasi, konten yang melangar hak cipta milik orang lain, konten asusila dan pornografi, konten yang menyinggung SARA (Suku, Agama, dan antargolongan) yang dapat memicu konflik baik untuk Pengguna maupun entitas lain. Selama konsultasi di aplikasi, fitur rekam akan selalu aktif untuk perlindungan pasien dan dokter. Jika ada pelanggaran, “Penyedia Layanan” berhak untuk memblokir Akun “Pengguna Layanan” yang berbuat demikian.
Seluruh konten kesehatan yang disajikan “Penyedia Layanan” adalah untuk keperluan informasi dan edukasi, BUKAN sebagai pengganti dari pemeriksaan tatap muka langsung dengan tenaga kesehatan professional, baik dalam hal penegakan diagnosis maupun penanganan kondisi penyakit yang ada. Untuk konfirmasi diagnosis, penanganan kondisi penyakit, Pengguna harus tetap memeriksakan diri ke dokter atau tenaga professional lainnya. “Penyedia Layanan” tidak menjamin kesembuhan “Pengguna Aplikasi” dan tidak bertanggung jawab atas memburuknya kondisi dan kematian “Pengguna Aplikasi” yang disebabkan oleh tindakan dan perilaku “Pengguna Aplikasi” itu sendiri.
Adanya ketidaksepahaman antar dokter atau tenaga kesehatan professional lainnya yang pernah berkonsultasi dengan “Pengguna Aplikasi” dengan informasi kesehatan yang disajikan oleh “Penyedia Layanan”, maka “Pengguna Aplikasi harus mengkomunikasikannya kembali kepada dokter atau tenaga kesehatan professional yang sedang menangani “Pengguna Aplikasi” karena informasi yang disajikan “Penyedia Layanan” TIDAK menggantikan proses pemeriksaan fisik langsung oleh dokter atau tenaga kesehatan professional lainnya. Oleh karenanya “Penyedia Layanan” berhak untuk dibebaskan dari segala tuntutan ataupun ganti rugi yang mungkin terjadi di masa mendatang oleh karena “Pengguna Aplikasi” yang tidak mengindahkan ketentuan ini.
Konten yang diterbitkan oleh “Penyedia Layanan” dapat mengandung unsur seksual untuk kepentingan informasi dan edukasi kesehatan seksual. Konten ini tidak dimaksudkan pornografi dan pornoaksi.
“Pengguna Aplikasi” dilarang untuk menyalin-tempel, menerbitkan, menayangkan semua konten kesehatan yang ada di YesDok baik yang dapat diakses secara bebas maupun konten-konten yang aksesnya terbatas pada semua media selain YesDok, baik media cetak maupun media digital ataupun media audio/video tanpa ijin atau kesepakatan tertulis sebelumnya dari pihak YesDok. Adanya pelanggaran terhadap ketentuan ini, YesDok berhak menuntut ganti rugi terhadap “Pengguna Aplikasi” yang melanggar dan akses “Pengguna Aplikasi” akan dibekukan secara permanen.
Semua personel YesDok WAJIB untuk merahasiakan semua informasi “Pengguna Aplikasi” dan DILARANG untuk membocorkan kerahasiaan ini kepada pihak manapun atas alasan apapun kecuali dalam hal keperluan penyidikan hukum.
PERJANJIAN ini dibuat dalam dua bahasa. Dalam hal terdapat perbedaan penafsiran antara versi bahasa Indonesia dan versi bahasa Inggris maka yang berlaku adalah versi bahasa Indonesia.
“Penyedia Aplikasi” memberikan ketentuan harga yang sudah disepakati oleh "Pengguna Aplikasi" sebagai biaya konsultasi dokter, dengan metode pembayaran melalui ke rekening milik “Penyedia Aplikasi” yang nilainya akan terlihat secara nyata setiap saat dan "Pengguna Aplikasi" bisa menambah nilai itu sewaktu-waktu.
“Pengguna Aplikasi” dapat melakukan transaksi dengan metode pengisian sejumlah dana melalui akun yang dimiliki oleh “Penyedia Layanan” atas nama “Pemegang Akun” dan ‘Penyedia Layanan” memotong jumlah tertentu sesuai nilai yang terjadi atas suatu transaksi dengan kesepakatan yang terlihat pada “Aplikasi YesDok” sebelum dilakukan pemotongan nilai dana yang dimiliki “Pemegang Akun”
“Pengguna Aplikasi” melalui perusahaan yang melakukan penanggungan biaya konsultasi juga bisa melakukan transaksi dengan mendaftarkan “Pemegang Akun” yang mengikat pada “Akun” perusahaan tertentu yang sudah bekerja sama dengan “Penyedia Layanan”
“Pengguna Aplikasi” yang menggunakan akun yang dibiayai oleh perusahaan/sponsor maka menyetujui bahwa hasil dari konsultasi yang dilakukan juga akan diketahui perusahaan/sponsor.
"Pengguna Aplikasi" juga bisa melakukan metode pembayaran melalui pihak ketiga melalui kartu kredit dengan memberikan kepada pihak “Penyedia Aplikasi” informasi dan izin yang akan digunakan untuk memotong sesuai biaya "Pengguna Aplikasi".
Apabila "Pengguna Aplikasi" mencurigai adanya aktivitas yang tidak wajar sehubungan dengan akun "Pengguna Aplikasi", "Pengguna Aplikasi" dapat segera menghubungi “Penyedia Aplikasi” agar “Penyedia Aplikasi” dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan, termasuk melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari “Pemegang Akun”. “Penyedia Aplikasi” juga dapat melakukan tindakan penangguhan transaksi tersebut secara mandiri berdasarkan identifikasi.
Untuk Konsultasi Dokter Spesialis, "Pengguna Aplikasi" berhak mendapatkan pengembalian dana dengan ketentuan berikut:
Untuk Konsultasi Dokter melalui “Rumah Sakit dan Klinik” , "Pengguna Aplikasi" berhak mendapatkan pengembalian dana dengan ketentuan berikut:
"Pengguna Aplikasi" akan dikenakan biaya transaksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Dalam keadaan terjadi pengembalian dana, biaya transaksi tidak termasuk dalam komponen dana yang dikembalikan.
"Pengguna Aplikasi" memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan mengenai transaksi adalah maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah waktu konsultasi selesai.
"Pengguna Aplikasi" memahami dan menyetujui bahwa keluhan yang disampaikan lebih dari 3 (tiga) hari kalender setelah konsultasi selesai bukan merupakan tanggung jawab “Penyedia Aplikasi”.
Secara sistem perhitungan pembayaran konsultasi dinyatakan proses konsultasi adalah ketika pengguna telah terkoneksi dan melakukan komunikasi dengan dokter.
“Penyedia Aplikasi” tidak bertanggung jawab atas cedera, kematian atau kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immateriil yang timbul dari pemakaian “Aplikasi YesDok” oleh "Pengguna Aplikasi", atau atas klaim apapun yang terkait dengan pemakaian “Aplikasi YesDok” oleh "Pengguna Aplikasi" . “Penyedia Aplikasi” tidak bertanggung jawab atas cidera, kematian atau kerugian langsung maupun tidak langsung yang disebabkan oleh interaksi antara para “Dokter YesDok” dengan "Pengguna Aplikasi" .
“Penyedia Layanan” tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau tindakan kriminal yang dilakukan oleh para “Dokter YesDok” selama pelaksanaan Layanan. Dalam hal ini, Dokter hanyalah merupakan mitra kerja “Penyedia Layanan”, bukan pegawai, agen atau perwakilan “Penyedia Layanan”.
“Penyedia Layanan” tidak bertanggung jawab atas setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh "Pengguna Aplikasi" dengan “Dokter YesDok” melaui fasilitas percakapan video, panggilan telepon maupun komunikasi dalam bentuk teks pada “Aplikasi YesDok”, hal tersebut adalah konsultasi pribadi antara "Pengguna Aplikasi" dengan “Dokter YesDok” dan jelas diluar kuasa kendali “Penyedia Layanan”. Apabila di kemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara "Pengguna Aplikasi" dengan Dokter dalam fasilitas tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab "Pengguna Aplikasi" dan "Pengguna Aplikasi" membebaskan “Penyedia Layanan” dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.
"Pengguna Aplikasi" dapat memberikan informasi mengenai data pribadi dan riwayat kesehatan, dan “Penyedia Layanan” akan menyimpan serta menampilkannya dalam akun "Pengguna Aplikasi" . Kerahasiaan data "Pengguna Aplikasi" terjamin dan akan digunakan hanya untuk keperluan interaksi dengan “Dokter Yesdok”. Percakapan video, percakapan telepon dan teks dari "Pengguna Aplikasi" dengan “Dokter Yesdok” dalam “Aplikasi YesDok” tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas pelayanan. Dengan menggunakan “Aplikasi YesDok”, "Pengguna Aplikasi" mengetahui bahwa percakapan melalui fasilitas konsultasi video, pembicaraan telepon, maupun komunikasi melalui teks akan direkam dan "Pengguna Aplikasi" bersedia untuk direkam. Kerahasiaan data "Pengguna Aplikasi" terjamin dan informasi tidak akan disebar luaskan. "Pengguna Aplikasi" diwajibkan dan akan dianggap telah membaca, memahami, dan mematuhi Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi yang berlaku pada “Aplikasi YesDok”. "Pengguna Aplikasi" diwajibkan memberi data informasi pribadi yang sebenarnya.
Selain itu "Pengguna Aplikasi" juga diwajibkan memberi detail kontak yang sebenarnya. “Penyedia Layanan” berhak untuk tidak memproses registrasi "Pengguna Aplikasi" yang tidak memenuhi persyaratan atau yang dicurigai tidak memberikan informasi yang sebenarnya. “Penyedia Layanan” berhak untuk membatasi atau menghentikan "Pengguna Aplikasi" sebagai “Pemegang Akun” jika “Penyedia Layanan” memiliki alasan untuk mencurigai bahwa "Pengguna Aplikasi" telah melanggar ketentuan dari PERJANJIAN ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
adalah pemilik tunggal atas Nama, ikon, dan logo YesDok serta fasilitas-fasilitas yang ada di dalamnya yang merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia.
Dilarang keras menggunakan, memodifikasi, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari “Penyedia Layanan”.
Semua pemberitahuan atau permintaan informasi kepada atau tentang “Penyedia Layanan” akan diproses jika dibuat secara tertulis dan dikirimkan ke alamat “Penyedia Layanan” di: Ruko Kirana Boutique Office F3/11, Kelapa Gading, Jakarta Utara 14240. Semua pemberitahuan dan/atau permintaan kepada atau tentang "Pengguna Aplikasi" akan diproses bila diserahkan langsung, dikirimkan melalui kurir, surat tercatat, atau alamat email yang diberikan oleh "Pengguna Aplikasi" kepada “Penyedia Layanan”
Jika "Pengguna Aplikasi" mempunyai keluhan / komplain mengenai layanan konsultasi, Fitur Laporkan Masalah dapat diakses pada Ringkasan Konsultasi. Fitur Laporkan Masalah tersedia selama 7 hari setelah konsultasi dilakukan.
Jika "Pengguna Aplikasi" memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, "Pengguna Aplikasi" dapat menghubungi “Penyedia Layanan” dengan mengirim e-mail ke help@YesDok.com
“Penyedia Layanan” mengumpulkan informasi yang diberikan "Pengguna Aplikasi" saat "Pengguna Aplikasi" membuat “akun”, mengirimkan surat elektronik kepada “Penyedia Layanan” atau meletakkan informasi atau konten lain di “Aplikasi YesDok”. Informasi mengenai identitas diri yang wajib diisi oleh "Pengguna Aplikasi" saat membuat “Akun” pada ”Aplikasi YesDok” adalah: Nama lengkap sesuai kartu identitas yang berlaku (KTP atau Paspor) Tempat dan tanggal lahir (KTP atau Paspor), Alamat surat elektronik/e-mail. Nomor Telepon Genggam, Jenis Kelamin Tinggi Badan dan Berat Badan.
“Penyedia Layanan” berhak mengumpulkan informasi ketika "Pengguna Aplikasi" menggunakan “Aplikasi YesDok”, termasuk tetapi tidak terbatas pada: lokasi/koordinat GPS (jika "Pengguna Aplikasi" mengaktifkan fitur ini), Internet Protocol (IP) address (jika menggunakan browser), sistem operasi, jenis browser, alamat APLIKASI yang merujuk dan aktivitas "Pengguna Aplikasi" di APLIKASI. "Pengguna Aplikasi" dapat mengaktifkan atau menonaktifkan layanan pengenalan lokasi saat "Pengguna Aplikasi" menggunakan “Aplikasi YesDok”. “Penyedia Layanan” berhak melakukan verifikasi langsung kepada "Pengguna Aplikasi" atas informasi mengenai data diri yang telah disampaikan "Pengguna Aplikasi" melalui “Aplikasi YesDok”. Dengan menggunakan “Aplikasi YesDok”, "Pengguna Aplikasi" menjamin bahwa informasi yang diberikan adalah akurat dan benar. Apabila informasi yang "Pengguna Aplikasi" berikan tersebut ternyata tidak benar, maka “Penyedia Layanan” tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang dapat terjadi sehubungan dengan pemberian informasi dari "Pengguna Aplikasi" yang tidak benar tersebut.
“Aplikasi YesDok” akan mengumpulkan informasi tentang "Pengguna Aplikasi", seperti jumlah kunjungan, sumber pengunjung dan aktivitas pengunjung. Data ini dikumpulkan dengan tujuan meningkatkan kenyamanan "Pengguna Aplikasi" serta pelayanan “Penyedia Layanan”.
Dengan menggunakan “Aplikasi YesDok”, "Pengguna Aplikasi" dianggap telah menyetujui untuk mengizinkan pihak ketiga menggunakan data "Pengguna Aplikasi" mengenai jasa yang "Pengguna Aplikasi" perlukan. Pihak ketiga tersebut termasuk tetapi tidak terbatas pada: Asuransi "Pengguna Aplikasi" yang akan membutuhkan bukti pelayanan yang telah diberikan dan/atau sebuah laporan medis sebelum dilakukan pembayaran kepada “Aplikasi YesDok”.
“Penyedia Layanan” tidak bertanggung jawab atas konten pada Aplikasi pihak ketiga, termasuk dampak yang ditimbulkan akibat mengakses Aplikasi pihak ketiga bila pada “Aplikasi Layanan” terdapat tautan ke aplikasi lain yang dicantumkan oleh “Penyedia Layanan”. Namun, ketika "Pengguna Aplikasi" menggunakan tautan-tautan tersebut, “Penyedia Layanan” tidak bertanggung jawab untuk melindungi privasi dan informasi apapun yang "Pengguna Aplikasi" berikan ke aplikasi tersebut.
"Pengguna Aplikasi" harus mempelajari dan membaca dengan hati-hati kebijakan penanganan informasi pribadi yang berlaku di Aplikasi pihak ketiga tersebut tersebut. Untuk keperluan transaksi pembayaran, "Pengguna Aplikasi" akan terkoneksi ke Aplikasi yang dikelola oleh pihak Jalur Pembayaran (Payment Gateway) yang telah ditunjuk oleh “Penyedia Layanan”. “Penyedia Layanan” menjamin perlindungan atas informasi yang "Pengguna Aplikasi" berikan untuk keperluan transaksi pembayaran tersebut.
“Pengguna Aplikasi” memahami bahwa “Penyedia Layanan” hanyalah penyedia layanan aplikasi yang bertujuan memberi kenyamanan dan kemudahan kepada "Pengguna Aplikasi" dalam melakukan konsultasi dengan “Dokter YesDok” maka setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh "Pengguna Aplikasi" dengan “Dokter YesDok” dalam menggunakan fasilitas tersebut, adalah percakapan pribadi antara "Pengguna Aplikasi" dengan “Dokter YesDok” dan jelas diluar kuasa kendali “Penyedia Layanan”, maka apabila di kemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara "Pengguna Aplikasi" dengan “Dokter YesDok” dalam fasilitas tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab "Pengguna Aplikasi" dan "Pengguna Aplikasi" membebaskan “Penyedia Layanan” dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.
Semua “Dokter YesDok” adalah seorang tenaga kesehatan professional, yaitu dokter atau dokter gigi atau dokter spesialis WAJIB untuk melakukan pendaftaran dan verifikasi kepada “Penyedia Layanan” serta telah menyelesaikan pelatihan dan pedoman oleh “Penyedia Layanan”
Pendaftaran ini dilakukan dengan mengumpulkan informasi-informasi berikut kepada “Penyedia Layanan” :
Pengumpulan informasi-informasi di atas, terutama yang berkaitan dengan nomor identitas diri, nomor Surat Tanda Registrasi dan nomor Surat Izin Praktik adalah dimaksudkan untuk memverifikasi pribadi dokter yang mendaftar dan menggunakan layanan ini adalah memang benar seorang dokter dan tempat praktik dokternya adalah tempat praktik yang sudah berizin dan adalah tempat resmi penyelenggaraan pelayanan kesehatan.
“Penyedia Layanan” menyadari bahwa system verifikasi ini adalah sebagian kecil dari usaha perlindungan yang bisa dilakukan dalam ranah digital. Adanya usaha dari oknum yang tidak bertanggung jawab yang menyebabkan terjadinya manipulasi data dengan cara apapun sehingga oknum tersebut lolos dari system verifikasi seperti yang sudah dijalankan sesuai dengan standar prosedur operasional verifikasi maka adanya kerugian dalam bentuk material atau bentuk lainnya yang terjadi oleh karena usaha oknum yang tidak bertanggung jawab, maka “Penyedia Layanan” berhak untuk dilepaskan dari segala tuntutan dan ganti rugi yang timbul akibat keadaan ini.
Semua informasi-informasi yang disebutkan di atas adalah bersifat rahasia dan “Penyedia Layanan” akan menjamin keamanan dari basis data yang mengandung informasi-informasi dokter pengguna YesDok ini.
“Penyedia Layanan” juga memberikan kesempatan kepada pengguna “Dokter YesDok” untuk melakukan perlindungan terhadap informasi-informasi pribadinya dengan menggunakan kata sandi. Pengguna kata sandi ini adalah sepenuhnya tanggung jawab “Dokter YesDok”. Adanya kelalaian pengguna dokter yang mengakibatkan diketahuinya kata sandi ini oleh Pengguna Lain atau entitas lain yang menyebabkan peretasan akun Pengguna, maka “Penyedia Layanan” tidak bertanggung jawab dan berhak untuk dibebaskan dari segala tuntutan dang anti rugi yang terjadi di kemudian hari.
Penulisan nama obat Pada semua konten TIDAK diperkenankan menyebutkan secara jelas nama merek atau produk tertentu. Apabila perlu untuk mencantumkan nama obat HARUS menggunakan nama generik.
Jenis pertanyaan yang dilayani adalah pertanyaan terkait kesehatan dan medis yang berunsur promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif. Informasi lainnya yang masih berhubungan dengan informasi kesehatan lainnya hanya akan dijawab bila informasi jawaban adalah informasi yang dapat diakses publik, misalnya pertanyaan mengenai alamat rumah sakit terdekat yang melayani Kartu Jakarta Sehat. Pertanyaan yang jawabannya mengandung unsur opini dan mengandung informasi yang tidak bisa disebarluaskan kepada publik tidak akan dijawab oleh dokter konsultasi, misalnya dokter spesialis jantung yang terbaik se-Jakarta.
“Dokter YesDok” melayani dalam Bahasa Indonesia dan berhak menolak memberikan layanan jika “Pengguna Aplikasi” menyampaikan keluhan dalam bahasa lain selain Bahasa Indonesia untuk menghindari ketidakakuratan informasi, diagnosa dan rekomendasi obat yang disampaikan.
Penjawab konsultasi TIDAK akan memberikan diagnosa kerja atau diagnosa pasti. Diagnosa yang bisa di sampaikan hanyalah berupa perkiraan diagnosa atau kemungkinan diagnosa banding.
Penjawab konsultasi TIDAK akan memberikan terapi definitif dalam bentuk obat-obatan ataupun tindakan medis karena TIDAK ada diagnosa kerja atau diagnosa pasti. Rekomendasi yang diberikan hanyalah penanganan sementara yang diutamakan tanpa obat-obatan dan atau obat-obatan direkomendasi hanya merupakan obat yang dijual bebas atau bisa dibeli tanpa resep secara umum dan obat dengan resep sesuai indikasi sesuai aturan berlaku.
Penjawab konsultasi hanya bisa memberikan saran atau nasihat.
Penjawab konsultasi TIDAK mempromosikan atau menjelekkan sebuah merek atau pihak tertentu.
Semua interpretasi terhadap pernyataan yang dituliskan dalam hasil konsultasi adalah sepenuhnya tanggung jawab dari “Pengguna Aplikasi”. “Pengguna Aplikasi” sangat dihimbau untuk selalu berkonsultasi langsung kepada dokter keluarga atau dokter yang bertanggung jawab atas pengobatan dirinya sebelum memulai, mengubah atau memberhentikan sebuah terapi pengobatan yang sedang berlangsung.
Semua informasi yang diberikan dalam jawaban atas pertanyaan TIDAK diperuntukkan sebagai suatu diagnosa medis ataupun terapi medis.
Pernyataan ketidaksetaraan: Semua informasi kesehatan yang didapat dalam layanan konsultasi dokter pada YesDok TIDAK dapat menggantikan pemeriksaan fisik oleh seorang dokter.
“Penyedia Layanan” berkomitmen untuk memastikan bahwa informasi yang "Pengguna Aplikasi" berikan kepada “Penyedia Layanan” aman dan tidak dapat digunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Dengan menggunakan “Aplikasi YesDok”, "Pengguna Aplikasi" mengizinkan “Penyedia Layanan” untuk melakukan segala tindakan yang dianggap perlu untuk melindungi informasi "Pengguna Aplikasi" yang dikumpulkan oleh “Penyedia Layanan” secara online/daring untuk mencegah akses tidak sah. “Penyedia Layanan” akan menyimpan data pribadi "Pengguna Aplikasi" dalam server database “Penyedia Layanan”, baik di dalam maupun di luar negeri, untuk memberikan perlindungan maksimal dari penyalahgunaan atau penghilangan data pribadi "Pengguna Aplikasi".
Adalah setiap penyebab yang berada di luar kendali sewajarnya dari salah satu pihak yang memengaruhi pelaksanaan oleh pihak tersebut atas kewajiban berdasarkan PERJANJIAN ini, namun tidak terbatas pada, bencana alam, kerusuhan atau huruhara sipil, perang atau operasi militer, keadaan darurat nasional atau lokal, tindakan atau pengabaian dari pemerintah, sengketa industri, kebakaran, banjir, petir, ledakan, penurunan permukaan tanah, cuaca buruk dan tindakan atau atau pengabaian dari orang atau badan yang berada di luar kendali sewajarnya dari masing-masing pihak.
Hubungan “Penyedia Layanan” dengan "Pengguna Aplikasi" merupakan suatu hubungan independen dan tidak memiliki hubungan keagenan, kemitraan, usaha patungan, karyawan-perusahaan atau pemilik waralaba-pewaralaba yang akan dibuat atau dibuat dengan adanya PERJANJIAN ini.
Judul di dalam PERJANJIAN ini dibuat hanya sebagai acuan, dan sama sekali tidak menetapkan, membatasi, menjelaskan atau menjabarkan apa yang termaktub dalam pasal tersebut. “Penyedia Layanan” memiliki hak untuk menginvestigasi dan menuntut hak “Penyedia Layanan” untuk setiap pelanggaran atas PERJANJIAN ini sepanjang yang dimungkinkan dan diperkenankan oleh hukum.
"Pengguna Aplikasi" dengan ini mengakui bahwa “Penyedia Layanan” memiliki hak untuk memonitor akses "Pengguna Aplikasi" dan situs dan APLIKASI untuk memastikan kepatuhan dengan PERJANJIAN ini, atau untuk mematuhi peraturan yang berlaku atau perintah atau persyaratan dari pengadilan, lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.
PERJANJIAN ini diatur oleh dan harus ditafsirkan serta dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. "Pengguna Aplikasi" dengan tegas menyetujui untuk mengabaikan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dan ketentuan dalam Pasal 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata yang mewajibkan adanya pengesahan atau persetujuan pengadilan untuk dapat mengakhiri PERJANJIAN. Segala sengketa yang berkaitan dengan PERJANJIAN ini, diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku di BANI. Apabila kedua belah pihak tidak sepakat untuk menyelesaikannya sengketa di BANI, maka sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri.
|
Customer Service : help@yesdok.com |
|
|
Direktorat Jendral Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga-Kementerian Perdagangan RI
 : +6285311111010
|